Retours, rétractation et remboursements – Eklerix
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, contactez-nous via la page CONTACTEZ-NOUS ou par e-mail à info@eklerix.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors la procédure et le formulaire de retour.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture d'achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons un envoi suivi : vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.
Exceptions légales (article L. 221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement, ni pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez notre service clientèle dès que possible en incluant : votre numéro de commande, une preuve d'achat, une photo ou vidéo du produit concerné, votre adresse de livraison complète et votre numéro de téléphone. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez, à votre choix, d'un remplacement ou d'un remboursement complet, conformément à la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
4. Délais de traitement
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours à compter du jour où nous recevons votre retour (ou la preuve de son expédition). Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
5. Remboursements
En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge. Tous les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte ; contactez votre banque si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit apparaîtra sur votre compte.
6. Modification ou annulation d'une commande
Veuillez nous contacter dès que possible après votre commande si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut plus être modifiée ; dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception du colis, dans les conditions décrites ci-dessus.
7. Adresses erronées
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Tout colis renvoyé en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client sera réexpédié aux frais du client.
Pour toute question : info@eklerix.fr
